Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 23w

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 23w ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi tham gia các dịch vụ cá cược trực tuyến do 23w cung cấp tại tên miền 23w.cam và các tên miền liên kết.

23w là nền tảng giải trí trực tuyến được vận hành dành riêng cho thị trường Việt Nam, cung cấp các sản phẩm bao gồm đá gà trực tiếp, casino trực tuyến, xì dách, nổ hũ và các hình thức cá cược khác. Tất cả các dịch vụ được cung cấp hoàn toàn bằng tiếng Việt, hỗ trợ giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Các Điều khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Thành viên và 23w. Khi đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23w, Thành viên mặc nhiên xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung của từng sản phẩm.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 23w, Thành viên phải đáp ứng toàn bộ các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách độ tuổi của 23w.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) trên bất kỳ nền tảng cờ bạc nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của nền tảng.
• Không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào khi tham gia các dịch vụ của 23w.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 23w. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả thông qua ủy quyền, sử dụng thiết bị khác hoặc đăng ký lại sau khi bị khóa — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

23w có quyền yêu cầu Thành viên xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu). Tài khoản chưa được xác minh có thể bị tạm giới hạn một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu được kích hoạt). 23w khuyến nghị Thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 23w.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Kích hoạt xác thực hai lớp để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động bất thường.

23w không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ hoặc mất thông tin đăng nhập. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, 23w có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra và bảo vệ quyền lợi của Thành viên.

Mọi giao dịch tài chính tại 23w được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các cổng thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV và Techcombank.

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5–15 phút tùy phương thức.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản chính danh của Thành viên — không chấp nhận nạp hộ hoặc qua trung gian.
• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi Thành viên hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính Thành viên.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức.
• 23w có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi chấp thuận giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

23w không tính phí giao dịch nội bộ. Tuy nhiên, một số cổng thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — Thành viên nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.

Thành viên có thể tham gia các sản phẩm cá cược và giải trí do 23w cung cấp bao gồm đá gà trực tiếp, casino trực tuyến, xì dách, nổ hũ và các hình thức khác. Khi tham gia, Thành viên đồng ý với các nguyên tắc sau:

• Kết quả trận đấu, vòng quay hoặc ván bài do hệ thống ghi nhận tại thời điểm sự kiện kết thúc là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
• Lệnh cược đã xác nhận thành công không thể hủy hoặc sửa đổi trừ các trường hợp kỹ thuật do 23w xác nhận.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối trong khi đặt cược, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái cuối cùng trước khi mất kết nối.
• 23w có quyền hủy hoặc tạm hoãn cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sai lệch tỷ lệ cược hoặc bằng chứng gian lận.
• Tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc.

23w thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho Thành viên mới và Thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có bộ điều kiện riêng, được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng trong phạm vi nền tảng và không thể rút trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) thường dao động từ 5x đến 30x tùy chương trình và được ghi rõ trong điều kiện tương ứng.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi điều kiện chương trình ghi khác.
• Việc lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
• 23w có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Nhằm bảo vệ sự công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, 23w nghiêm cấm tất cả các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ gian lận hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm thu lợi bất chính.
• Khai thác lỗi hệ thống (exploit), lỗi phần mềm hoặc sai lệch tỷ lệ cược. Thành viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Mạo danh nhân viên 23w, người dùng khác hoặc sử dụng thông tin giả để đăng ký tài khoản.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu hoặc ván bài.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, tục tĩu, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong bất kỳ kênh tương tác nào của 23w.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm phá hoại hoặc can thiệp vào hệ thống vận hành của nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong mục này sẽ dẫn đến hậu quả có thể bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư còn lại mà không cần hoàn trả.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 23w và các đối tác liên quan không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, sự cố mạng viễn thông diện rộng, v.v.).
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ được thông báo trước.
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của chính Thành viên.
• Nội dung do bên thứ ba cung cấp trên nền tảng (nhà cung cấp trò chơi, đối tác phát sóng trực tiếp).

23w cam kết vận hành nền tảng ổn định, bảo mật và công bằng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 23w sẽ điều tra và giải quyết theo quy trình khiếu nại được quy định tại Điều 11.

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần hoàn tất toàn bộ giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư hợp lệ.

23w có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác xác minh danh tính.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của 23w.
• Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc các cơ quan quản lý có thẩm quyền.

23w có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, 23w sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên trang web, email gửi đến địa chỉ đăng ký, hoặc thông báo trong tài khoản.

Việc Thành viên tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 9.

23w cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại tiêu chuẩn như sau:

1. Bước 1 — Gửi khiếu nại: Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected], mô tả chi tiết sự việc kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
2. Bước 2 — Tiếp nhận & xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và cung cấp mã số theo dõi.
3. Bước 3 — Điều tra: Bộ phận kỹ thuật và vận hành xem xét toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Thông báo kết quả: 23w thông báo kết quả xử lý và biện pháp giải quyết (nếu có) đến Thành viên qua kênh đã đăng ký.

Khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi cần được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc. Khiếu nại về giao dịch tài chính cần được gửi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh giao dịch.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ 23w qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live chat & Zalo: Trực tuyến 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Giờ phục vụ qua email: 06:00 – 02:00 (GMT+7) hàng ngày

Đội ngũ hỗ trợ của 23w giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt và cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.